크레딧 환불정책

1크레딧 차감 방식 (먼저 충전한 것부터 사용)

크레딧은 각 생성 단계(음성 생성, 섹션 자동설정, 스토리보드 생성) 시작 시 차감됩니다. 차감 전 예상 비용이 모달로 안내되며, 사용자가 확인 후 생성이 진행됩니다.

크레딧은 먼저 충전한 결제 건부터 순서대로 소모됩니다.

2크레딧 충전 및 이용 조건

• 크레딧은 영상 생성 분량(구독권)과 별개의 지갑이며, 서로 대체·전환되지 않습니다. 영상 생성 분량은 「구독권 환불정책」을 따릅니다.
• 충전된 크레딧의 이용기간 및 환불 가능 기간은 결제 시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
• 유효기간(1년)이 지난 크레딧은 자동으로 소멸되며, 소멸된 크레딧은 이용·환불 신청이 모두 불가합니다. 유효기간은 각 충전 결제 건별로 계산되며, 소멸은 해당 결제 건의 잔여 크레딧에 대해 이루어집니다.
• 충전된 크레딧은 사용자 간 양도가 불가합니다.
• 1회 충전 한도는 10만원입니다.
• 환불은 결제 시 사용한 원결제수단으로만 가능합니다.

3자동 환급 (생성 실패 시)

서버 오류, API 장애, 네트워크 문제 등으로 인해 생성이 실패한 경우, 차감된 크레딧은 자동으로 즉시 환급됩니다.

• 환급은 실패 감지 시점에 자동 처리됩니다.
• 환급 내역은 크레딧 사용 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 환급 완료 시 모달로 안내됩니다.

4환불 불가 (생성 성공 시)

생성이 정상적으로 완료된 경우, 크레딧 환불은 불가합니다.

다음과 같은 경우에도 환불 대상에 해당하지 않습니다:

• 생성된 결과물이 기대와 다른 경우 (이미지 스타일, 음성 톤 등)
• 자막 싱크가 정확하지 않은 경우
• 이미지 프롬프트와 실제 이미지가 일치하지 않는 경우
• 스토리보드 구성이 마음에 들지 않는 경우

이는 생성 결과가 외부 API의 응답에 기반하며, API 요청이 정상적으로 처리된 이상 실제 비용이 발생하기 때문입니다.

5미사용 크레딧 환불

생성에 사용되지 않은 잔여 크레딧은 아래 조건에 따라 환불 신청이 가능합니다.

7일 이내 청약철회 (즉시 전액 환불)

• 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 건의 크레딧이 그대로 남아 있는 경우, 담당자 승인을 기다리지 않고 결제하신 금액 전액을 즉시 환불해 드립니다.
• 기간은 결제하신 날의 다음 날부터 셉니다. 예를 들어 1월 28일에 충전하셨다면 2월 4일까지 신청하실 수 있습니다.
• 보너스로 지급된 무상 크레딧은 결제가 없었으므로 환불 대상이 아닙니다. 크레딧은 무상분부터 사용되므로, 서비스를 이용하고 계시더라도 최근 결제 건의 크레딧은 그대로 남아 있을 수 있습니다.
• 결제사 사정으로 취소가 거절되면 크레딧은 원래대로 유지되며, 잠시 후 다시 신청하실 수 있습니다. 결과가 확인되지 않는 경우에는 임의로 되돌리지 않고 결제사의 최종 결과를 기다립니다.

이 결제 건의 크레딧을 조금이라도 사용하셨거나 7일이 지난 경우에는 아래의 일반 환불 신청(담당자 검토)으로 진행됩니다.

환불 신청 조건 (7일 이후 · 일부 사용 건)

• 충전 결제 건(주문) 단위로 신청합니다.
• 크레딧 유효기간(충전일로부터 1년) 이내에만 신청 가능합니다.
• 해당 결제 건의 환불 예상 금액(공제 반영 후)이 그 시점 기준 1,000원 이상인 경우에 한합니다. 1,000원 미만인 결제 건은 환불 신청이 불가합니다.

환불 가능 여부는 "잔여 크레딧 수량"이 아니라 "그 시점의 실제 환불 금액"으로 판단합니다. 예를 들어 단가 13원인 잔여 85cr은 7일 이내에는 1,105원이라 환불 가능하지만, 7일이 지나면 994원(10% 공제)이 되어 환불이 불가합니다.

환불 방법 (금액 산정)

• 각 결제 건의 실단가(주문 금액 ÷ 지급 크레딧)를 기준으로 미사용 잔여분을 환산해 환불액을 계산합니다.
• 결제일로부터 7일 이내인 경우에는, 이미 사용한 크레딧에 해당하는 금액만 차감하고 미사용 크레딧을 공제 없이 환불합니다.
• 그 외의 경우(결제일로부터 7일 경과 후)에는 미사용 잔액에서 환불 처리 공제율 10%를 차감 후 환불합니다.
• 원 단위 미만 금액은 절사합니다.
• 원결제수단(카드 등)으로 취소 처리됩니다.

신청 시 처리 (크레딧 즉시 동결)

• 환불을 신청하면 해당 결제 건의 미사용 크레딧이 즉시 차감되어 "동결" 상태로 보관됩니다. 이후 사용·재계산과 무관하게 신청 시점의 환불 금액이 유지됩니다.
• 환불 신청 중에도 크레딧을 새로 충전하거나 사용할 수 있습니다. 다만 크레딧 소모 시 환불 신청으로 동결된 건은 건너뛰고 그다음 건에서 소모가 진행됩니다.
• 같은 결제 건에 대해 이미 처리 중인 환불 신청이 있으면 중복 신청은 불가합니다.
• 환불은 신청 즉시 처리되지 않습니다. 오·남용 방지를 위한 안전장치로 환불 담당자가 검토 후 승인해야 실제 결제 취소가 진행되며, 승인·처리는 신청일로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 이루어집니다.

환불 반려 시 처리

• 담당자 검토 결과 환불이 반려되면, 동결되었던 크레딧은 그대로 잔액에 복구됩니다.
• 복구 시 동결되었던 기간(심사에 걸린 기간)만큼 해당 결제 건의 유효기간도 함께 연장됩니다. 심사 기간 때문에 유효기간이 줄어들거나, 심사 중에 유효기간이 지나 크레딧이 소멸되는 일은 없습니다.
• 복구된 크레딧은 다시 정상 사용 가능하며, 이후 크레딧 소모 시 먼저 충전한 것부터 사용하는 순서에 따라 반려로 복구된 건부터 소모됩니다.

처리 기한 및 환불 수단

• 환불 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 진행합니다.
• 카드 결제 — 카드 승인 취소로 환불되며, 카드사 정산 일정에 따라 추가로 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
• 간편결제 — 결제하신 간편결제 수단으로 취소되며, 각 간편결제사 정책에 따라 반영 시점이 다를 수 있습니다.

6재생성

결과물이 만족스럽지 않은 경우, 각 단계의 생성 버튼을 통해 재생성할 수 있습니다. 재생성 시 크레딧이 추가로 차감됩니다.

7동의 및 법령상 권리

• 크레딧 결제 화면에서 위 환불 조건을 미리 안내하고 동의를 받으며, 동의 내역을 보관합니다. (미동의 시 결제가 진행되지 않습니다.)
• 동의 여부나 본 정책의 다른 내용과 관계없이, 법령이 보장하는 청약철회·환불 권리는 그대로 보장됩니다.

8문의

크레딧 관련 문의사항은 아래로 연락해주시기 바랍니다.

이메일: contact@nossi.dev